联想商用品牌首次切换 寻找市场新卖点

    联想越来越像一家全球公司了。不只在业务覆盖上，而且在品牌形象上。

　　2009年1月1日起，联想原有的商用台式机品牌开天将融入到ThinkCentre子品牌下，这是联想商用品牌的首次切换，此前，联想已将消费品牌全部切换到了Idea子品牌下。联想全球将实现商用品牌为Think、消费品牌为Idea的统一。

　　双品牌

　　12月16日，本报记者获悉，联想旗下的商用台式机品牌开天将融入到ThinkCentre中。开天是联想专注于大客户的商用台式机品牌，7年来，已经销售了800多万台。从此，开天将正式谢幕。

　　联想并购了IBMPC业务后，便在全球进行业务和文化的整合。然而，在品牌上，联想却遭遇了消费者的认知挑战。

　　2008年初，联想确定了双品牌战略，即所有的产品品牌都将统一为两个品牌——商用电脑为Think(笔记本ThinkPad和台式机Think-Centre)，消费电脑为Idea(笔记本IdeaPad和台式机IdeaCentre)，公司品牌为Lenovo。

　　计世资讯总经理曲晓东认为，Think是深入人心的商用品牌；而Lenovo是企业品牌，若又做产品品牌会比较混乱。Idea的出现不但弥补了联想全球消费品牌的不足，而且可以实现全球统一的产品品牌策略。

　　2008年底，联想Idea品牌切换基本完成，“在品牌市场上，idea品牌已经占据接近一半的市场份额。”联想集团副总裁兼大中华区及俄罗斯区消费事业部总经理刘杰说。

　　2009年，联想将开始Think品牌切换，“首先是开天和ThinkCentre的整合，我们会一步一步把旗下产品线往整个品牌战略轨道上靠。”联想集团副总裁兼大客户业务总经理童夫尧说。

　　然而品牌的整合是否会带来职能的重复？“我们的销售端会彻底进行整合，因为ThinkCentre团队有它的专门目标客户群，开天也有它的专门目标客户群，这两者如果合在一起的话，会带来更多的机会，因此只要人均生产力不降，我们就不会裁人，还会加人。”童夫尧说。

　　与之相称的还有，2008年新财年，联想大中华区启动了与品牌对应的组织架构，按照客户分为消费事业部和商用事业部两大部门。一个品牌对应一个事业部，再对应一个业务模式，令联想全球复制的双业务模式(交易型和关系型)更加清晰。

　　“业务部门的调整令端到端直接负责，将具体工作落实到了项目，提升了业务效率。”联想集团人力资源(中国)副总裁张瑾说。

　　市场突围

　　在联想内部整合、积聚资源的同时，不得不面临全球经济危机的冲击。企业缩减了IT开支，消费者购买情绪也下滑了，市场在哪里？

　　跳出卖硬件产品的圈子，联想看到了新的需求。“现在竞争日趋白热化，其实很难从硬件上再获取更多的利润。在这些硬件成本已经挤压到极限的情况下，我们希望能够不断地细分市场，为客户进行按需定制。”联想集团副总裁兼大中华区及俄罗斯区商用事业部总经理仪晓辉说。

　　商用市场原来竞争集中在配置和价格上，但是所有的厂商都可以迅速做到。“现在的竞争主要是来自按需定制，我们不但提供硬件设备，甚至与此相关的一些服务全都接管。

　　在一次中国工商银行竞标过程中，工商银行提出要求机箱上统一安置四个串口，联想集团中国大客户台式业务总经理兼大客户业务客户营销总监马罛介绍说，串口的改变将涉及到更改主板，直接牵扯到后端研发，这在标准化生产的厂商中是很难实现的，但是联想接下了这笔大单。

　　“敢于个性化定制缘于我们在中国有30%市场份额，客户足够大、应用足够广，如果只有5%的市场份额，根本做不起来。”仪晓辉说，“客户最后只看你能否按照要求做好，这就是竞争力。”

　　据透露，联想大客户已经接连签下两个服务大单，“单纯是硬件产品，可能没有多少钱，但是我们为客户终身定制产品，从咨询、集成到服务外包，为企业服务整个产品生命周期。一个客户就几千万，这是服务的营业额。”童夫尧说。

　　另一边，消费市场的放缓也在考验着联想的智慧，“现在当市场慢下来的时候，我们就会想，原来的模式不能再持续下去了，必须要做一些新的变化。”刘杰说。

　　刘杰透露，联想已经开始初步建立了一个客户数据库，与售后服务数据库联系在一起，当到了一定的时间段，比如电脑的驱动应该更新了，联想的热线会自动提示用户，而不是被动地等待用户升级更新。“现在还是无偿地提供服务，但是我们也在寻求从卖产品到卖服务的转变。”